Reklamasjonsskjema for korttransaksjoner

Dokumentasjon

Vi kan be deg om å vise frem dokumentasjon som beviser kontakt med forretningen, samt kvitteringer, fakturaer og eventuelt en politianmeldelse. For å hjelpe deg har vi satt sammen en liste over hvilken dokumentasjon som kan være nyttig i ulike situasjoner.

  • Vare eller tjeneste som ikke er mottatt: Ordrebekreftelse og legg ved kopi av dialog med kjøpestedet.

  • Korttransaksjoner du ikke kjenner til: Skjermdumper av eventuelle e-poster eller SMSer du har mottatt, og politirapport hvis transaksjonene har skjedd i forbindelse med at kortet er stjålet.

  • Vare eller tjenesten er defekt eller ikke som beskrevet: Dokumentasjon som viser at brukerstedet nektet å motta den returnerte varen eller å oppgi en returadresse, eller informerte deg om at du ikke trenger å returnere varen. Dokumentasjon som viser at det er en kopivare fra: en offisiell merkevarebutikk, lokale tollmyndigheter, rettighetsinnehaver.

  • Beløpet er ikke det samme som jeg godkjente ved betaling: Kvittering som bevis på korrekt beløp.

  • Refusjon ikke mottatt, eller vare er avbestilt eller returnert: Hvis du har mottatt en skriftlig bekreftelse fra forretningen om at beløpet skulle betales tilbake, så vedlegg denne. Dersom du har mottatt en vare, men ikke har fått mulighet til å returnere denne, så må du oppgi årsaken:
    - Brukerstedet nektet å motta den returnerte varen
    - Brukerstedet nektet å oppgi en returadresse
    - Brukerstedet informerte deg om at du ikke trengte å returnere varen.
    - Jeg har avbestilt eller returnert varen eller tjenesten, men ikke fått tilbakebetaling.

  • Betaling er gjort på annen måte: Legg ved dokumentasjon som viser at betalingen ble gjennomført på en annen måte.

  • Belastet for abonnement som er sagt opp: Legg ved skjermdumper eller dokumentasjon på dialog som viser når abonnementet er sagt opp.

  • Dobbelt belastet: Oppgi hvilke belastninger det reklameres på, og hvilken betaling du godkjenner.